Nubank cancela contas e bloqueia saldos de clientes; entenda o caso

Os últimos dias ficaram marcados por inúmeras reclamações de clientes Nubank. Através das redes sociais, usuários do banco digital reclamaram que a instituição financeira bloqueou contas e vai manter os valores depositados indisponível aos correntistas. Entenda o que aconteceu.

Nubank cancela contas e bloqueia saldos de clientes; entenda o caso. Imagem: FDR
Um dos usuários contou que é cliente do banco desde 2017. No caso dele, o comunicado indicava que a conta seria cancelada. O que causou receio imediato, tendo em vista os valores guardados no aplicativo. A mensagem também informava que seu dinheiro seria bloqueado por dez dias.

Em uma segunda reclamação, um cliente diz que o Nubank também decidiu pelo cancelamento de sua conta. Nesse cenário, o motivo alegado pela instituição foi “por medida de segurança”. O saldo também esteve bloqueado. Sendo a única conta disponível, o cliente alertou para o prejuízo.

O que diz o Nubank?

Por entender que foram reclamações pontuais, o Nubank informou que “não comenta casos específicos”. No entanto, o banco revelou que os dois casos já foram tratados diretamente com os clientes.

A instituição financeira acrescentou que compartilha informações sobre regras e situações de cancelamento em materiais públicos em seu blog, além do contrato da conta. A instituição financeira destacou ainda que “todo o processo está em conformidade com a regulação do Banco Central.

Veja, abaixo, lista de 10 motivos preparada pelo Nubank para justificar bloqueios:

• Não pagar a fatura na data do vencimento;
• Não utilizar o cartão por 12 meses consecutivos;
• Ficar negativado no SPC, Serasa ou SCPC;
• Atividades suspeitas;
• Uso não autorizado da propriedade intelectual;
• Venda de indicações para aquisição do banco;
• Utilizar palavras ou materiais ofensivos;
• Falecimento ou Interdição judicial;
• Insolvência do titular do Cartão;
• Cancelamento do cartão por motivo sigiloso.