3 frases tóxicas que até as pessoas com inteligência emocional usam

Algumas frases acabam moldando a resposta dos interlocutores, aumentando o poder de persuasão de quem as fala

Ao contrário do que muitos acreditam, a inteligência emocional é uma habilidade que pode ser usada para o bem ou para o mal. E isso inclui a possibilidade de manipular as situações interpessoais por meio da linguagem.

O site Inc listou três frases tóxicas que pessoas com inteligência emocional usam para conseguir o que querem. De acordo com a publicação, as colocações acabam moldando a resposta dos interlocutores, aumentando o poder de persuasão de quem as fala.

Veja as três frases que induzem as pessoas à resposta desejada:

1. “Você não poderia…?”

Pessoas emocionalmente inteligentes usam essa frase intencionalmente, por exemplo, ao tentar fazer uma compra, persuadindo um vendedor a dar-lhe algo extra ou obter uma vantagem que de outra forma não conseguiria. Por exemplo:

“É verdade que perdemos o prazo para esse pedido. Mas como somos clientes tão fiéis, você não poderia abrir uma exceção?”

“Eu entendo que há muitos outros passageiros aqui. Mas você não poderia simplesmente apertar esse botão no seu computador e me mover da classe econômica para a executiva?”

O mecanismo nem sempre funciona. Mas, por muitas vezes, o interlocutor acaba fazendo o que as pessoas emocionalmente inteligentes querem que ele faça. Parece que o que elas estão pedindo não é grande coisa, tornando mais fácil para elas atingir seus objetivos.

2. “Isso me lembra…”

Essa combinação tóxica de palavras cria um caminho para desviar o foco de uma conversa da outra pessoa envolvida e direcioná-lo para você. Às vezes, não é intencional – todos nós já usamos essa frase de forma natural. Mas a toxicidade resulta de como essa frase pode transformar uma conversa.

Quando um amigo ou colega tenta desabafar, a frase pode cortar totalmente o momento de solidariedade. “Isso me lembra uma vez que eu também tive que lidar com uma cliente furiosa…”, por exemplo.

3. “Como estão as coisas, tudo bem?”

Perguntar sobre o estado das coisas já dando a resposta na própria fala pode ser bem manipulador. Raramente as pessoas acham abertura para discordar da resposta embutida na pergunta.

Funcionários, clientes, colegas: todos eles captam a ideia de que você não está realmente fazendo uma pergunta para a qual deseja uma resposta.

“Vou te enviar a fatura dos serviços. Como foi a experiência, tudo correu bem?”

Nem sempre o gatilho funciona, mas existe uma grande chance de, no automático, os interlocutores responderem o que o inteligente emocional propõe.

As pessoas emocionalmente inteligentes não são mais programadas para serem generosas do que as outras pessoas, mas desenvolvem um hábito valioso: prestam mais atenção às mensagens emocionais que suas palavras transmitem e as utilizam intencionalmente.