Nubank explica motivo para onda de queixas sobre “saldo zerado”

Perfis de redes sociais de clientes do Nubank alegam que suas contas bancárias estão zeradas; fintech alega “instabilidades no app”

O banco digital Nubank informou que uma instabilidade em seu aplicativo teria causado a onda de queixas de clientes da fintech nas redes sociais, no início da tarde desta quarta-feira (26/4).

Perfis de clientes do Nubank utilizaram as redes sociais – principalmente o Twitter – para informar que suas contas bancárias estariam zeradas e que era impossível acessar o app da instituição financeira.

Os perfis chegaram a postar imagens onde se podia ver que o saldo de uma conta estava sem dinheiro. Alguns aproveitaram a onda para fazer memes com a situação.

Em nota , a assessoria do banco digital afirma que houve uma “instabilidade momentânea” que teria ocasionado um problema na visualização dos saldos bancários.

“O Nubank informa que o aplicativo passou por uma instabilidade momentânea, o que fez com que parte dos clientes não conseguisse visualizar seu saldo. A instabilidade foi resolvida e o aplicativo já está funcionando normalmente”, exclareceu a empresa.

O nome do Nubank ficou em terceiro lugar no top trend do Twitter por quase três horas. A empresa também esteve, a partir das 13h, entre os termos mais procurados pelos usuários brasileiros que acessaram a ferramenta de buscas do Google.

Uma pesquisa feita pela reportagem às 15h40 no Downdetector, checador online de problemas em canais digitais, verificou que havia mais de 1 mil notificações recentes relacionados ao app do Nubank. O pico de postagens durou cerca de duas horas e meia.

O Nubank é uma fintech brasileira do segmento de serviços financeiros. Fundada em 2013, a empresa a sua sede fica na capital paulista.